Koffiedik Kijken
Seizoen 2027 - Episode 3
Artificially Yours
Vrijdag 26 maart 2027 (13u tot 16u30)
in Gent-Wondelgem
Over AI, menselijke relaties en de nieuwe spelregels van vertrouwen en loyaliteit.
​
Wat gebeurt er met klantrelaties wanneer AI bepaalt welke merken überhaupt in beeld komen? En wat betekent vertrouwen als een behulpzame stem, overtuigende review of persoonlijke gesprekspartner niet noodzakelijk menselijk is?
Steven Van Belleghem en Joeri onderzoeken de nieuwe relatie tussen mens, merk en machine. Over gemak en controle, digitale nabijheid en echte betrokkenheid.
Want hoe bouw je nog een waardevolle klantrelatie wanneer technologie steeds vaker tussen jou en je klant staat?
Deep Loyalty: waarom klanten bewust voor je blijven kiezen
met Steven Van Belleghem
Love, Trust & Algorithms
met Joeri Van den Bergh
Als AI steeds meer opties vergelijkt en keuzes voorbereidt, hoe bouw je dan een klantrelatie die verder gaat dan gemak of prijs? Steven introduceert Deep Loyalty: loyaliteit die ontstaat door het leven van klanten eenvoudiger te maken, menselijke verbinding te versterken en hen te helpen hun doelen te bereiken.
Hij verbindt Transactional, Human en Transformational Loyalty met een praktische organisatievraag: hoe maak je klantgerichtheid minder afhankelijk van toevallige goede bedoelingen? Met Structured Kindness laat hij zien hoe je betrokkenheid structureel verankert, en AI inzet zonder de menselijke relatie uit het oog te verliezen.
Een AI-assistent die je helpt kiezen. Een digitale gesprekspartner bij wie je je begrepen voelt. Maar ook de twijfel: wie zit hierachter, klopt dit wel en hoeveel invloed geef ik uit handen?
Joeri onderzoekt hoe consumenten reageren op een steeds slimmere digitale omgeving. Sommigen laten AI met plezier meedenken en voorselecteren. Anderen bewaken juist hun keuzevrijheid. Sommigen zoeken nabijheid bij een digitale companion, terwijl tegelijk de behoefte groeit aan bewijs dat een persoon, product of verhaal écht is.
Geen eenvoudig verhaal van voor of tegen AI, maar een zoektocht naar wat mensen willen uitbesteden en wat ze zelf willen blijven bepalen.
Wat betekent dat voor de vindbaarheid van je merk, de geloofwaardigheid van je communicatie en het vertrouwen in je dienstverlening?
THE NEXT HUMAN CODE
REPORT 03 · Reality Checkpoint
De gesprekken stoppen niet na deze episode. In het bijbehorende consumer intelligence report onderzoeken we hoe technologie onze relaties, keuzevrijheid en behoefte aan echtheid verandert, met extra trendsignalen, internationale cases en inzichten voor jouw organisatie.
​
​Wat vertrouwen we nog wanneer AI steeds vaker voor ons denkt, kiest en communiceert?
​
Verschijnt na de episode.
Inbegrepen bij het seizoensabonnement of verkrijgbaar als onderdeel van het afzonderlijke The Next Human Code-pakket.
Koffiedik Kijken is zo’n initiatief waar je met plezier tijd voor vrijmaakt. Telkens andere invalshoeken, boeiende sprekers en vooral veel interactie en een hoge energie in de kamer.
​
Wat het extra leuk maakt, is de kleinschaligheid: een dozijn mensen uit heel diverse achtergronden die in een huiselijke sfeer kennis, ervaringen en ideeën uitwisselen. Ik heb er niet alleen veel opgestoken, maar ook fijne en interessante mensen leren kennen.
​
Ik heb me alvast opnieuw ingeschreven voor 2027. En neen, dat zeg ik niet omdat ik Joeri al bijna 30 jaar ken. Ik krijg er helaas ook niets voor. Zelfs geen gratis koffiebonen.
